Fomos contratados pela Caliber 3135 para um projeto exclusivo e de alta responsabilidade junto à Stellantis Financial Services Brazil: desenvolver a estratégia de produto e a experiência do usuário (UX) para dois canais digitais estratégicos do grupo — a plataforma da Stellantis Seguros e o portal de Relações com Investidores (RI).

🔓 Disclaimer: Este projeto é protegido por NDA (Acordo de Confidencialidade). O conteúdo abaixo detalha o processo estratégico, técnico e os entregáveis realizados para a Stellantis Financial Services Brazil via Caliber 3135. Para saber mais detalhes, entre em contato.

O Cenário e o Desafio de Produto A Stellantis FSB buscava uma reestruturação profunda da sua presença digital para resolver problemas críticos de usabilidade e arquitetura de informação. O objetivo era duplo: simplificar a jornada de seguros (Auto, Residencial, Vida e Frotas) para permitir a contratação 100% online e elevar o portal de Relações com Investidores a um nível de sofisticação condizente com o peso global do grupo. O desafio era eliminar o “segurês” e reduzir a ansiedade do usuário durante processos complexos.

Como Trabalhamos: Estratégia e Execução A convite da Caliber 3135, liderei a estratégia de UX e a criação do conceito criativo que serviu de fundação para ambos os canais. O fluxo de trabalho estruturou-se em três pilares:

  1. Discovery e Diagnóstico: Realizamos testes de usabilidade estruturados e benchmarks de alto nível para encontrar um equilíbrio entre inovação e solidez.

  2. Arquitetura de Informação e Wireframing: Desenvolvi uma estrutura de navegação baseada no pilar “Encontre, Compare e Contrate”. A eficácia desta arquitetura foi tão notável que o CEO da Stellantis FSB atribuiu nota 9.9 ao Wireframe final de Seguros, validando a clareza da proposta de valor.

  3. Conceito Criativo e Direção Técnica: Como responsável pelo conceito criativo, direcionei estrategicamente o trabalho de UX Writing e forneci as diretrizes de jornada para o Visual Design. Na fase final, atuei diretamente na construção do protótipo animado em Figma; o nível de fluidez e imersividade foi tal que o UX Lead do projeto descreveu-me como o “monstro das animações”, destacando a qualidade do protótipo navegável como fator decisivo para a aprovação.

Resultados e Valor Gerado Os projetos de Product e UX resolveram os problemas apresentados e posicionaram a Stellantis FSB muito à frente da concorrência, oferecendo uma experiência imersiva e funcional. Conseguimos traduzir a força da montadora num ecossistema de proteção que oferece autonomia sem ambiguidade. O projeto entregou:

  • Resolução de Dores Críticas: Redução da fricção em formulários e clareza total em coberturas e assistências.

  • Experiência Imersiva: Um ambiente funcional que simula o atendimento consultivo através de uma interface inteligente e rápida.

  • Impacto no Negócio: Uma plataforma orientada à conversão que projeta a Stellantis muito além do carro, abraçando a vida do usuário com segurança e tecnologia.

Serviços Prestados:

  • UX Strategy, Research & Discovery de Produto

  • Arquitetura de Informação e Wireframing de Alta Complexidade

  • Direção de Conceito Criativo (Orientação de Texto e Visual)

  • Prototipagem Animada de Alta Fidelidade e Suporte à Implementação Visual

André Chiavassa

André Chiavassa

Especialista em comunicação estratégica, inovação, branding, design e produção multimídia, com mais de 10 anos de experiência em campanhas, identidades visuais e conteúdos editoriais para marcas reconhecidas no Brasil e no exterior. Formado em Comunicação pela Universidade Belas Artes de São Paulo e pós-graduado em Inovação e Design Thinking pela Facultat de Disseny i Enginyeria de Barcelona (ELISAVA).

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