Proyecto Stellantis FSB: Versión Confidencial 🔓 (Protegido por NDA)
Fuimos contratados por Caliber 3135 para un proyecto exclusivo y de alta responsabilidad para Stellantis Financial Services Brazil: desarrollar la estrategia de producto y la Experiencia de Usuario (UX) para dos de los canales digitales estratégicos del grupo — la plataforma de Stellantis Seguros y el portal de Relaciones con Inversores (IR).
🔐 Aviso: Este proyecto está protegido por un NDA (Acuerdo de Confidencialidad). El contenido a continuación detalla los procesos estratégicos y técnicos, así como los entregables completados para Stellantis Financial Services Brazil a través de Caliber 3135. Para más detalles, por favor, ponte en contacto.
El Escenario y el Desafío del Producto Stellantis FSB buscaba una profunda reestructuración de su presencia digital para resolver problemas críticos de usabilidad y arquitectura de la información. El objetivo era doble: simplificar el recorrido de seguros (Auto, Hogar, Vida y Flotas) para permitir la contratación 100% online, y elevar el portal de Relaciones con Inversores a un nivel de sofisticación acorde con el peso global del grupo. El desafío consistía en eliminar la «jerga aseguradora» y reducir la ansiedad del usuario durante procesos complejos.
Cómo Trabajamos: Estrategia y Ejecución Invitado por Caliber 3135, lideré la estrategia de UX y la creación del concepto creativo que sirvió de base para ambos canales. El flujo de trabajo se estructuró en tres pilares:
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Discovery y Diagnóstico: Realizamos pruebas de usabilidad estructuradas y un benchmarking de alto nivel para encontrar el equilibrio entre la innovación y la solidez corporativa.
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Arquitectura de la Información y Wireframing: Desarrollé una estructura de navegación basada en el pilar «Encontrar, Comparar y Contratar». La efectividad de esta arquitectura fue tan notable que el CEO de Stellantis FSB calificó el Wireframe final de Seguros con un 9,9, validando la claridad de la propuesta de valor.
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Concepto Creativo y Dirección Técnica: Como líder del concepto creativo, dirigí estratégicamente el UX Writing y proporcioné las directrices del recorrido para el equipo de Diseño Visual. En la etapa final, trabajé directamente en la construcción del prototipo animado en Figma; el nivel de fluidez e inmersión fue tal que el UX Lead me describió como el «monstruo de la animación», destacando la calidad del prototipo navegable como un factor decisivo para la aprobación.
Resultados y Valor Generado Los proyectos de Producto y UX resolvieron los cuellos de botella presentados y posicionaron a Stellantis FSB muy por delante de la competencia, ofreciendo una experiencia inmersiva y funcional. Tradujimos la fuerza del fabricante de automóviles en un ecosistema de protección que ofrece autonomía sin ambigüedades. El proyecto entregó:
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Resolución de Puntos de Dolor Críticos: Reducción de la fricción en los formularios y total claridad sobre coberturas y asistencias.
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Experiencia Inmersiva: Un entorno funcional que simula un servicio consultivo a través de una interfaz inteligente y rápida.
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Impacto de Negocio: Una plataforma orientada a la conversión que proyecta a Stellantis mucho más allá del automóvil, abarcando la vida del usuario con seguridad y tecnología.
Servicios Prestados:
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Estrategia de UX, Investigación y Product Discovery
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Arquitectura de la Información de Alta Complejidad y Wireframing
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Dirección de Concepto Creativo (Guía Visual y de Texto)
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Prototipado Animado de Alta Fidelidad y Apoyo en la Implementación Visual
