Cliente: Affinz (antigua Sorocred)
Rol: Concepción, Facilitación y Diseño de Herramientas (Mirador / Estúdio Ó!)
O Desafio A Affinz (antiga Sorocred) buscou a Mirador — consultoria estratégica do Estúdio Ó! — com o objetivo central de democratizar a inovação em sua estrutura corporativa. O desafio era desmistificar conceitos complexos e capacitar os colaboradores para enfrentar dilemas reais do negócio de forma colaborativa e centrada no usuário, superando barreiras culturais e estimulando novas formas de pensar o futuro dos serviços financeiros.
El Desafío Affinz (antigua Sorocred) invitó a Mirador —la consultoría estratégica de Estúdio Ó!— con el objetivo de democratizar la innovación en su estructura corporativa. El desafío era desmitificar conceptos complejos y capacitar a los colaboradores para enfrentar dilemas reales del negocio de forma colaborativa y centrada en el usuario, superando barreras culturales y estimulando nuevas formas de pensar el futuro de los servicios financieros.
La Solución y Estrategia La jornada fue diseñada en dos etapas complementarias de alta inmersión:
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Charla Sorocred +Futuro: Realizada en un ambiente relajado, sirvió como disparador mental. Abordamos la evolución de las revoluciones industriales y el impacto de la tecnología, provocando reflexiones sobre el papel insustituible de la creatividad humana y la empatía en contextos corporativos automatizados.
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Workshop Sorocred Faça+: Un día entero de inmersión práctica en Design Thinking. La actividad se estructuró en torno a desafíos reales del cotidiano de la empresa, definidos junto a los colaboradores, como:
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“¿Cómo lograr que las personas conozcan mejor los productos de Sorocred?”
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“¿Cómo implementar una cultura de innovación en la empresa?”
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Cómo trabajamos (Metodología) Los participantes se dividieron en grupos multidisciplinarios y fueron guiados por el Toolkit Gamificado exclusivo de Mirador. El proceso siguió cuatro etapas fundamentales:
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Mapa de Empatía: Investigación profunda sobre quién es el cliente, qué ve, oye, siente y cuáles son sus dolores.
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Jornada del Consumidor: Mapeo de los puntos de contacto e identificación de oportunidades críticas de mejora.
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Sesión de Ideación: Uso de mazos de cartas y técnicas de brainstorming para generar soluciones sin juicios previos.
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Prototipado Rápido y Storytelling: Los equipos construyeron prototipos físicos de baja fidelidad para materializar sus ideas. Al final, utilizaron la teatralización para presentar sus propuestas, reforzando el aprendizaje de que innovar también exige saber contar buenas historias y comunicar valor de forma clara.
Resultados y Aprendizaje El proyecto entregó más que conceptos; entregó una nueva forma de resolver problemas basada en la experimentación y la seguridad psicológica. El compromiso fue total, con un feedback positivo sobre la aplicabilidad de las herramientas. Affinz fortaleció su competitividad al internalizar que la innovación continua nace de la comprensión real de las necesidades del cliente y del trabajo en equipo orientado a la práctica.
